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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的闡述，不正確的是（）

A.質(zhì)量是顧客感知到的對(duì)象
B.質(zhì)量離不開(kāi)生產(chǎn)交易過(guò)程
C.一線員工才能對(duì)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)
D.外部營(yíng)銷(xiāo)需要與質(zhì)量管理融為一體

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單項(xiàng)選擇題

需要服務(wù)企業(yè)對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的人員不包括（）

A.一線員工
B.營(yíng)銷(xiāo)人員
C.顧客
D.財(cái)務(wù)人員

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)包括兩種類(lèi)型的管理過(guò)程：態(tài)度管理和（）

A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通

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