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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)承諾通常承諾的四個(gè)方面是（）

A.服務(wù)忠誠(chéng)度的保證
B.服務(wù)質(zhì)量的保證
C.服務(wù)時(shí)限的保證
D.服務(wù)附加值的保證
E.服務(wù)滿(mǎn)意度的保證

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多項(xiàng)選擇題

從服務(wù)的基本特征來(lái)分析，服務(wù)遞送體系包含（）

A.服務(wù)的易接近性
B.顧客與企業(yè)之間的交換過(guò)程
C.顧客參與
D.服務(wù)的真實(shí)瞬間
E.其他顧客的影響

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)有形展示能否被顧客擁有，可分為（）

A.物質(zhì)環(huán)境展示
B.邊緣展示
C.信息溝通展示
D.核心展示
E.價(jià)格展示