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判斷題

服務(wù)市場是指提供勞務(wù)和服務(wù)場所及設(shè)施，不涉及或甚少涉及物質(zhì)產(chǎn)品交換的市場形式。

答案：正確

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服務(wù)的生產(chǎn)和消費的性質(zhì)決定了服務(wù)文化的重要性。

答案：正確

服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的影響要素中，服務(wù)企業(yè)可以直接控制企業(yè)形象。

答案：錯誤

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