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填空題

平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎，將各種衡量方法整合為一個有機整體，既包含了財務指標，也包含了顧客角度、（）、（）等業(yè)務指標。

答案：內(nèi)部流程角度；學習與成長

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目標管理是（）與（）相結(jié)合的方式。

答案：參與管理；自我控制

績效管理的特點有（）、強調(diào)發(fā)展、（）、（）、注重溝通。

答案：目標導向；以人為本；系統(tǒng)思維

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