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單項選擇題

影響理想服務(wù)期望水平的因素是顧客的需要和（）

A.顧客的期望
B.顧客的性質(zhì)
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度

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單項選擇題

顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的公界線稱為（）

A.交際線
B.能見度線
C.內(nèi)部交際線
D.外部交際線

單項選擇題

服務(wù)環(huán)境在整個服務(wù)營銷管理中的四大功能不包括（）

A.服務(wù)包裝
B.服務(wù)價值
C.服務(wù)使用
D.服務(wù)關(guān)系