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單項選擇題

（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

A.服務(wù)至上原則
B.賓客至上原則
C.規(guī)范化服務(wù)原則
D.個性化服務(wù)原則

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單項選擇題

導(dǎo)游李先生接了一個美國的旅游團(tuán)，團(tuán)中一位老太的行李找不到，他主動為她報失，買日常用品，并在活動中多給安慰、照顧，多讓她表現(xiàn)。這體現(xiàn)了（）服務(wù)意識。

A.規(guī)范化
B.個性化
C.心理
D.超前

單項選擇題

國際預(yù)防接種證書俗稱（）

A、黃皮書
B、白皮書
C、藍(lán)皮書
D、紅皮書