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填空題

美國(guó)著名管理學(xué)家（）《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中指出：“越來(lái)越多的組織者已經(jīng)是知識(shí)分子，他們是腦力勞動(dòng)者，不再是老板的下屬，二十合伙人?！彼€提出了知識(shí)型員工的概念。

答案：彼得.德魯克

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人本管理的主要方式有（）、（）、（）、（）、（）。

答案：情感溝通管理；員工參與管理；員工自主管理；人才開(kāi)發(fā)管理；企業(yè)文化管理

當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要（）沖突的（），對(duì)不利的沖突必須加以解決。例如，當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，并且理由合理時(shí)，適合采用（）；當(dāng)沖突雙方敵視情況嚴(yán)重，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時(shí)可采用（）；如果雙方的沖突不是很?chē)?yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒(méi)有太大的影響，則采用（）效果比較好。

答案：辨別；類(lèi)型；協(xié)商法；上級(jí)仲裁法；拖延法