多項(xiàng)選擇題

吉爾伯特法則：工作危機(jī)最確鑿的信號(hào)，是沒(méi)有人跟你說(shuō)該怎樣作。提出者：英國(guó)人力培訓(xùn)專(zhuān)家B·吉爾伯特點(diǎn)評(píng)：真正危險(xiǎn)的事，是沒(méi)人跟你談危險(xiǎn)。你下面表述認(rèn)為正確的是：（）。

A.當(dāng)一個(gè)管理者天天都聽(tīng)到好事的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)充分反思，是不是下屬“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”。
B.天天看到危機(jī)，不是企業(yè)真正的危險(xiǎn)，管理者不可因危機(jī)而亂了分寸。
C.一個(gè)管理者應(yīng)經(jīng)常注意企業(yè)的存在的危機(jī)。

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多項(xiàng)選擇題

盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國(guó)心理學(xué)家H·盧維斯。你認(rèn)為下面表述正確的是：（）。

A.真正的謙虛是關(guān)注事情，而不是關(guān)注自己。
B.因?yàn)楹ε聞e人說(shuō)驕傲，而不愿表達(dá)自己正確的意見(jiàn)，不是真正的謙虛。
C.管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造敢于表達(dá)正確意見(jiàn)的氛圍。對(duì)謙虛的正確理解和達(dá)成共識(shí)，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)部分內(nèi)容

多項(xiàng)選擇題

弗里施定理：沒(méi)有滿(mǎn)意的工作人員，就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客。提出者：德國(guó)慕尼黑企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)弗里施。點(diǎn)評(píng)：協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，從協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系開(kāi)始。你認(rèn)為下面表述正確的是：（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，管理者應(yīng)首先考慮是否組織內(nèi)部出了問(wèn)題，造成了員工的不滿(mǎn)意。
B.管理者應(yīng)當(dāng)注意滿(mǎn)足員工的正當(dāng)要求和正當(dāng)利益，提高員工的滿(mǎn)足感。
C.員工會(huì)將對(duì)組織的不滿(mǎn)意發(fā)泄在顧客身上。

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