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單項選擇題

企業(yè)應(yīng)該重視客戶投訴的主要理由是（）。

A.他會增加購買
B.他很可能是忠誠客戶
C.他一定會提供重要信息
D.他很可能會轉(zhuǎn)向競爭對手

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單項選擇題

企業(yè)對客戶進行分級的主要依據(jù)是（）

A.購買金額或利潤
B.提供的利潤
C.購買金額
D.是否活躍

單項選擇題

對于沒有升級潛力的客戶，可用管理策略是（）

A.增加品種
B.集中優(yōu)勢資源服務(wù)
C.增進感情交流
D.提高服務(wù)價格，降低服務(wù)成本