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問答題

【簡答題】當(dāng)車站發(fā)生臺風(fēng)、雷雨大風(fēng)等惡劣天氣時，請寫出行值崗的處理程序？

答案：（1）加強(qiáng)車站出入口設(shè)施、站臺設(shè)備的巡視，及時向控制中心匯報車站、線路的最新情況。
（2）根據(jù)情況，做好乘客的...

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多項選擇題

下述情況引起的乘客投訴，列為二類有責(zé)乘客投訴：（）

A、譏笑、漫罵乘客，講有侮乘客自尊心和人格的話
B、員工找錯錢、賣錯票，金額在10元以下（作弊行為不在此列）
C、同一部門相同內(nèi)容的投訴在3個月內(nèi)達(dá)三次以上（時間以第一次投訴計起）
D、由于治安問題引起的投訴

多項選擇題

員工發(fā)現(xiàn)任何票務(wù)事故嫌疑事件，均有義務(wù)和權(quán)利向安全稽查部舉報，舉報可采?。ǎ┓绞竭M(jìn)行。

A、電話舉報
B、書面舉報
C、當(dāng)面舉報
D、網(wǎng)上舉報

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