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單項選擇題

在與客戶的溝通過程中，（）溝通的四項基本原則中最重要的一項通用原則。

A.仔細聆聽，善意回應(yīng)
B.推動事情向前發(fā)展
C.提供空間，鼓勵參與
D.維護自尊，增強自信

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單項選擇題

如果用戶忘記加油卡付油密碼，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點做（）操作。

A.密碼修改
B.密碼解鎖
C.密碼重置
D.放棄密碼

單項選擇題

客戶開戶辦理（）卡時，不需要提供客戶資料。

A.個人單用戶卡
B.單位卡
C.不記名卡
D.多用戶卡