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問答題
【簡答題】前臺結(jié)帳員怎樣為賓客辦理離店服務(wù)？
答案：
①當(dāng)賓客前來辦理離店手續(xù)時，結(jié)帳員應(yīng)禮貌地問清房號，出示其帳單，并詢問有否剛發(fā)生的費用，主要是客房內(nèi)使用話單。
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問答題
【簡答題】客人對電話單收費提出疑問時怎么辦？
答案：
客人對話單收費提出疑問，有的是對電話收費標(biāo)準(zhǔn)不太了解，我們應(yīng)向客人作好仔細(xì)說明，電話收費因通話有差異時可以通過總機(jī)查核，...
問答題
【簡答題】收銀員對超額消費者如何處理？
答案：
①收銀員要按催收工作的原則和規(guī)程，對超額消費的客人進(jìn)行催收費用。
②酒店的催收工作由收銀員負(fù)責(zé)，并向樓層值班員...
②酒店的催收工作由收銀員負(fù)責(zé)，并向樓層值班員...
