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判斷題

接聽(tīng)電話的方法左手拿電話，左手拿筆聆聽(tīng)并記錄。

答案：錯(cuò)誤

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接受客人投訴時(shí)需詢問(wèn)賓客的姓名和房號(hào)；與賓客保持目光接觸，以示尊重；站在關(guān)心、同情的角度上，平和、禮貌、冷靜、耐心地認(rèn)真傾聽(tīng)準(zhǔn)確地了解細(xì)節(jié)和具體情況；做好記錄。

答案：正確

建立客史檔案的作用是提供針對(duì)性服務(wù)；促進(jìn)銷售。

答案：正確

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