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多項(xiàng)選擇題
接受預(yù)定時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員問話的流程為（）
A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個(gè)問話過(guò)程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房
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