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單項(xiàng)選擇題

如果有小孩在酒店大堂摔倒了，第一步應(yīng)該是（）

A.馬上扶起來
B.裝作沒看見
C.大聲詢問是誰的小孩，盡量在有人在場的情況上救助

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單項(xiàng)選擇題

如果有客人要求您作出一封書面道歉信，您應(yīng)該（）

A.口頭致歉，表示會請總公司處理
B.馬上寫一封致歉信
C.拒絕

前臺收銀員在交班下班時(shí)，直接把備用金交給下一班的員工后，就可以下班了。

答案：錯誤