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單項選擇題

對直接到酒店的訪客者的留言，一般（）

A.由客人自己填寫留言單
B.由前廳服務員自己填寫留言單
C.由前廳服務員自己填寫留言單并有客人簽名

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單項選擇題

處理問題結(jié)束后，應該（）

A.處罰當事人
B.將前因后果問題與大家一起分享
C.自事平人

單項選擇題

處理所有事情的基礎(chǔ)是（）

A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當事人

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