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填空題

業(yè)務(wù)恢復(fù)時限指針對影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，自客戶提出（）時或出現(xiàn)（）時起，至故障排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常業(yè)務(wù)所需要的時間。

答案：故障申告、監(jiān)控告警

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集團(tuán)專線的業(yè)務(wù)保障等級是結(jié)合客戶服務(wù)等級和業(yè)務(wù)重要程度，面向業(yè)務(wù)提供分級的質(zhì)量性能指標(biāo)和分級的業(yè)務(wù)保障手段的依據(jù)，分為（）級、（）級、（）級和（）級四個級別。

答案： AAA、AA、A、普通

集團(tuán)專線的客戶服務(wù)等級是在售前至售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，面向不同等級客戶提供不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)等級分為四個等級，分別為（）級服務(wù)、（）級服務(wù)、（）級服務(wù)和（）級服務(wù)。

答案：金牌、銀牌、銅牌、標(biāo)準(zhǔn)

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