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單項(xiàng)選擇題

直接交往可以理解為服務(wù)人員與客人運(yùn)用語(yǔ)言、面部表情、（）等進(jìn)行的溝通過程。

A、微笑
B、身體語(yǔ)言
C、姿態(tài)
D、服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

接待服務(wù)中的人際交往可分為三類，第一類是客我交往，二類是客人之間交往，三類是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)
B、管理者與客人
C、員工
D、管理者與員工

單項(xiàng)選擇題

員工離職時(shí)，應(yīng)使用“系統(tǒng)維護(hù)“中的（）功能。

A、用戶刪除
B、用戶離職
C、去除“啟用”并保存
D、用戶狀態(tài)變更

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