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單項(xiàng)選擇題

全部顧客價(jià)值與全部顧客成本之差被稱(chēng)為（）

A.顧客價(jià)值
B.購(gòu)買(mǎi)價(jià)值
C.所得價(jià)值
D.顧客讓渡價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)者分類(lèi)中，RFM分析模型的M是（）

A.最近一次消費(fèi)
B.消費(fèi)頻率
C.顧客購(gòu)買(mǎi)的平均消費(fèi)額
D.消費(fèi)次數(shù)

單項(xiàng)選擇題

格羅魯斯的感知服務(wù)質(zhì)量理論將（）作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的首要驅(qū)動(dòng)力

A.顧客價(jià)值
B.購(gòu)買(mǎi)價(jià)值
C.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
D.顧客讓渡價(jià)值

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