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單項選擇題

酒店員工在面對惡意投訴的客人時，正確的做法是應(yīng)及時向上級匯報并（）。

A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論

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單項選擇題

妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽
D.經(jīng)濟(jì)效益

單項選擇題

客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求安慰

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