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單項(xiàng)選擇題
下列有關(guān)了解客戶需求結(jié)構(gòu)的描述中，描述正確的是（）。
A.必須了解客戶各類需求的數(shù)量，總量可忽略不計(jì)
B.需要識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求
C.滿足客戶的各種需求，提升滿意度
D.企業(yè)未能滿足客戶需求是由外部環(huán)境原因造成的
