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單項選擇題

撥打電話時，先說什么話比較合適？（）。

A.您好，我想和你談?wù)刋X事情。先說事情
B.您是XX嗎？先確定對方的姓名
C.你好，我是XXX。最先報出自己的名字正
D.以上均不適合

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單項選擇題

客服代表在服務(wù)的過程中，要做到（）。對于遇到自己暫時無法確定的問題，應(yīng)先記錄，征得客戶同意后，盡快確認(rèn)并給予客戶及時回復(fù)。

A.同理心
B.舉一反三
C.首問責(zé)任制
D.以上均正確

多項選擇題

以下哪些時間比較適合客服代表呼出的：（）。

A.6：00
B.10：00
C.14：00
D.19：00
E.22：00

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