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判斷題

指標關聯(lián)是從客戶期望角度出發(fā)，實現(xiàn)服務水平和服務質(zhì)量的平衡。

答案：正確

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關鍵績效指標KPI是客服中心績效管理的重要手段

答案：錯誤

多項選擇題

關鍵績效指標考核具有（）特點。

A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則

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