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單項選擇題

客戶關系管理工作包括三大任務，即客戶關系的開發(fā)、維系和（）。

A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預警

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單項選擇題

客戶關系管理是在觀念和理論指導下，借助于管理技術和管理機制所進行的特定商業(yè)活動，包括（）開發(fā)、維系、挽救。

A.客戶關系
B.客戶
C.市場
D.產品

【簡答題】請思考大數(shù)據(jù)給CRM帶來哪些好處？

答案：（1）CRM迎來大數(shù)據(jù)時代；
（2）大數(shù)據(jù)推動了CRM的營銷功能；
（3）大數(shù)據(jù)優(yōu)化了企業(yè)內部營銷運...

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