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單項(xiàng)選擇題

在日常服務(wù)工作中，堅(jiān)持（）、為乘客著想、用語(yǔ)禮貌、（）的服務(wù)是我們與乘客打交道的關(guān)鍵。

A.乘客至上、熱情規(guī)范
B.乘客至上、禮貌熱情
C.文明禮貌、熱情規(guī)范
D.溫馨周到、熱情規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

禮儀是人與人之間和諧相處的（）。

A.潤(rùn)滑劑
B.基本方式
C.原則
D.行為慣例

公交客運(yùn)服務(wù)具有鮮明的社會(huì)公益性和社會(huì)效益，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)就是乘客滿意。

答案：正確

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