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判斷題

客戶對于我們的第一印象是最重要的，服務(wù)剛開始的階段也是最困難的，因為面對客戶不安的心情，要爭取其信任的確不是件容易的事。

答案：正確

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在接待顧客的過程中，既要追求客戶滿意又要提升企業(yè)營收，這實在難以兩全，在實際工作中，我們只要擇其一作為追求目標(biāo)也就可以了。

答案：錯誤

特約服務(wù)中心經(jīng)常會為客戶提供免費添加車用油液，對于這種免費服務(wù)無需向客戶說明，因為過多的說明可能會造成不必要的誤會。

答案：錯誤