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多項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當客戶抱怨受理過程太慢時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
B.謝謝您的耐心，馬上就辦好了。
C.不好意思，我是新手。
D.我正忙著呢。

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單項選擇題

運營主管在客服中心實施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）

A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時

單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對客戶訴求的一個（）的過程。

A.反饋
B.確認
C.響應(yīng)
D.表述

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