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多項(xiàng)選擇題

若客戶的查詢需求涉及客戶資料隱私，需向客戶提出身份驗(yàn)證要求。涉及客戶隱私的資料包括；（）等

A.客戶個(gè)人檔案信息
B.停電短信
C.電費(fèi)信息
D.業(yè)擴(kuò)進(jìn)度信息
E.用電信息

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多項(xiàng)選擇題

主動(dòng)收集具有指導(dǎo)、啟發(fā)、幫助作用的（），經(jīng)審核后更新知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，保證知識(shí)庫(kù)信息的完整、準(zhǔn)確

A.信息
B.業(yè)務(wù)知識(shí)
C.服務(wù)案例
D.工單

多項(xiàng)選擇題

問候客戶的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述有（）

A.客服人員應(yīng)答時(shí)限超時(shí)
B.客服人員不清楚客戶想要表達(dá)的內(nèi)容
C.服務(wù)態(tài)度冷淡或用語(yǔ)不當(dāng)，引起客戶不滿
D.客服人員打斷客戶來電

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