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單項(xiàng)選擇題

對(duì)游客與事實(shí)不符的投訴，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A、認(rèn)真傾聽(tīng)
B、耐心解釋
C、報(bào)告旅行社
D、爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的支持

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多項(xiàng)選擇題

乘坐火車旅行時(shí)，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。

A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李
B、攜帶2名身高未滿1.1米的兒童而未買兒童票
C、攜帶200毫升酒精
D、攜帶20小盒火柴

單項(xiàng)選擇題

“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語(yǔ)，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是（）。

A、誘導(dǎo)式勸服
B、迂回式勸服
C、鼓動(dòng)式勸服
D、協(xié)商式勸服

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