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多項選擇題

導游人員如何更好地處理投訴事件（）。

A.耐心聆聽，不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔

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單項選擇題

根據(jù)我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關(guān)為（）

A.外事部門
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

單項選擇題

旅游者參加團隊旅游一般在飯店住（）。

A、標準間
B、單人間
C、豪華間
D、夫妻間

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