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問訊員在答復(fù)賓客問訊時(shí),對于自己不清楚的事要婉言謝絕回答。
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樓梯口應(yīng)接員的使用,并不是飯店為顯示對客人禮遇的高規(guī)格而設(shè)置的。
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大門應(yīng)接員在問候客人時(shí),要面帶微笑,熱情地說“您好,歡迎光臨”,但無需躬身致禮。
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