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單項選擇題

在處理突發(fā)事件時，應(yīng)以（）為主。

A.教育
B.疏導(dǎo)
C.批語
D.幫助

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單項選擇題

凡旅客遺失物品自招領(lǐng)后經(jīng)過（）仍無人認(rèn)領(lǐng)，即按逾期無人認(rèn)領(lǐng)處理。

A.0天
B.60天
C.5天
D.天

單項選擇題

客運站服務(wù)工作過程應(yīng)程序化，服務(wù)過程具體標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)車正點率應(yīng)達(dá)到多少以上？（）

A、98%
B、99.9%
C、99%
D、95%-99.5%