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單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者

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單項(xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。

A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

A.差異化
B.多樣化
C.服務(wù)的價(jià)值
D.產(chǎn)品的價(jià)值

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