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單項選擇題

下列出口業(yè)務(wù)處理流程正確的是（）

A.輸入車輛信息-刷卡-打印票據(jù)-收取通行費
B.輸入車輛信息-收取通行費刷卡-打印票據(jù)
C.刷卡-輸入車輛信息-收取通行費-打印票據(jù)
D.輸入車輛信息-刷卡-收取通行費-打印票據(jù)

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多項選擇題

下列操作需要請示中隊長參與的有（）

A.欠費處理
B.補票處理
C.普通車壞卡
D.牽引車處理

多項選擇題

收費人員文明服務(wù)規(guī)范規(guī)定，收費人員“對司機語言生硬或有污言穢語的要堅持克制，曉之以理，動之以情，耐心做說服解釋工作”。對這一規(guī)定，以下理解正確的是（）

A、這一規(guī)定可以簡單的理解為罵不還口
B、堅持執(zhí)行這一規(guī)定可以有效地幫助化解一般性糾紛
C、說服解釋工作主要以法律方面的解釋為主，以情感溝通為輔
D、良好的溝通可以化解一切矛盾

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