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單項(xiàng)選擇題

（）的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。

A.因果分析圖
B.排列圖
C.控制圖
D.對(duì)策表

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單項(xiàng)選擇題

（）是指質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

A.質(zhì)量控制
B.質(zhì)量管理
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量策劃

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的（）。

A.外在特性
B.內(nèi)在特性
C.直觀特性
D.表面特性

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