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問答題
【簡答題】簡述銀行營業(yè)網(wǎng)點直接受理的客戶投訴的規(guī)范操作。
答案：
（1）投訴登記。柜面人員接到客戶投訴后，要耐心傾聽、詳細(xì)記錄，積極做出正面解釋。不與客戶爭論，避免矛盾升級，產(chǎn)生不良影響...
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問答題
【簡答題】簡述各銀行業(yè)金融機構(gòu)要如何從客戶需求出發(fā)，提高業(yè)務(wù)處理速度。
答案：
（1）根據(jù)業(yè)務(wù)量合理設(shè)臵營業(yè)窗口。各單位可通過分析網(wǎng)點地理位臵、客戶群體性質(zhì)及業(yè)務(wù)量歷史數(shù)據(jù)，科學(xué)地設(shè)臵營業(yè)窗口和調(diào)配人...
問答題
【簡答題】收單銀行簽約的特約商戶應(yīng)當(dāng)至少滿足哪些基本條件？
答案：
（1）合法設(shè)立的法人機構(gòu)或其他組織；
（2）從事的業(yè)務(wù)和行業(yè)符合國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定；
（3）未...
（2）從事的業(yè)務(wù)和行業(yè)符合國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定；
（3）未...
