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問答題

【簡答題】電話服務(wù)適用范圍是什么？

答案：（1）與客戶開展有意義的交流溝通，如節(jié)假日問候、日常電話回訪。
（2）解決客戶需求，如解決投訴、辦理或預(yù)約業(yè)務(wù)...

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客戶經(jīng)理一般要在客戶掛機(jī)前輕聲先掛機(jī)。

答案：錯(cuò)誤

撥打電話前，需做好相關(guān)（）資料的準(zhǔn)備工作，了解大客戶的（）、（）、（）等，明確電話交流的目的。

答案：信息、身份、職務(wù)、愛好

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