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多項(xiàng)選擇題

郵政法規(guī)定了用戶的權(quán)利有（）。

A、查詢權(quán)
B、遵守禁寄和限寄物品的規(guī)定
C、要求賠償?shù)臋?quán)利
D、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)

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多項(xiàng)選擇題

郵件的投遞方式有（）。

A、按址投遞
B、局內(nèi)投交
C、存局候領(lǐng)
D、臨時(shí)窗口投交

多項(xiàng)選擇題

營業(yè)員接待特殊用戶時(shí)，正確的服務(wù)有（）。

A、接待反映服務(wù)問題的用戶，不要推卸責(zé)任
B、接待仔細(xì)的用戶，用戶提意見時(shí)要誠懇接受，并表示感謝
C、接待話多的用戶，要適時(shí)中斷用戶的談話
D、接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然

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