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多項選擇題

企業(yè)建構(gòu)與消費者關(guān)系的原則是（）。

A.消費者第一
B.消費者是上帝
C.滿足消費者需要時企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點
D.以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證
E.以完善的服務(wù)強化顧客滿意

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多項選擇題

從宏觀上看，企業(yè)行為中的不道德現(xiàn)象主要有（）。

A.賄賂
B.脅迫行為
C.欺騙行為
D.偷竊
E.不公平歧視

多項選擇題

企業(yè)提高倫理水平和市場競爭力的有效手段是（）。

A.擴大服務(wù)范圍
B.增加服務(wù)項目
C.履行服務(wù)承諾
D.提高服務(wù)水平
E.降低價格水平

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