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單項(xiàng)選擇題

在面對(duì)面營(yíng)銷中，了解客戶的需求不包括（）。

A.了解客戶的理財(cái)目標(biāo)
B.了解客戶的理財(cái)現(xiàn)狀
C.了解客戶的看法
D.了解客戶的家庭情況

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單項(xiàng)選擇題

在向客戶介紹新產(chǎn)品或熱賣產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)該包括（）。

A.產(chǎn)品期限
B.產(chǎn)品特點(diǎn)
C.承諾收益率
D.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

（）要求所有直接面對(duì)客戶服務(wù)的人員，都必須重視客戶、尊重客戶，充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)細(xì)節(jié)到位