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單項(xiàng)選擇題

所謂（）即在一個(gè)地方定點(diǎn)處理，電話交流信件傳真來網(wǎng)在線聊天，電子郵件和社交媒體的集中型辦公室。

A.聯(lián)絡(luò)中心
B.呼叫中心
C.網(wǎng)絡(luò)中心

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單項(xiàng)選擇題

許多航空公司使用一個(gè)（）可以同時(shí)對(duì)所有顧客互動(dòng)渠道更新所有最新的相關(guān)信息。

A.客戶數(shù)據(jù)
B.中央數(shù)據(jù)庫(kù)
C.中央知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)

單項(xiàng)選擇題

由于客戶移動(dòng)設(shè)備使用的增加（）已經(jīng)成為了一個(gè)非常重要的新渠道

A.手機(jī)
B.網(wǎng)絡(luò)電話

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