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單項(xiàng)選擇題

郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行（）

A.“經(jīng)理負(fù)責(zé)制”
B.“誰辦理，誰負(fù)責(zé)”
C.“首問負(fù)責(zé)制”
D.“行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”

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單項(xiàng)選擇題

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素不包括：（）

A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀

單項(xiàng)選擇題

負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況。（）

A.低柜柜員
B.高柜柜員
C.保安
D.大堂經(jīng)理

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