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多項選擇題

營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到四個有聲：（）

A、來有迎聲
B、問有答聲
C、去有送聲
D、收付款有唱收聲
E、答疑聲

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多項選擇題

營業(yè)員在單位不可以占用辦公電話聊天，不得當客戶面拔打電話、接聽手機、（）。

A、發(fā)短信
B、吃飯
C、介紹新的理財產(chǎn)品

多項選擇題

大堂經(jīng)理負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理，包括（）。

A、投訴受理
B、投訴處理
C、回復(fù)客戶投訴
D、投訴統(tǒng)計E投訴分析、上報