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填空題

辦理業(yè)務時，應做到主動熱情，四個有聲，（）、問有答聲、（）、收付款（）。

答案：來有迎聲、去有送聲、有唱付聲

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業(yè)務處理時間較長時，應向客戶主動說明情況并表達請客戶“（）”的意思。

答案：稍等片刻

營業(yè)網點對所發(fā)生的服務突發(fā)事件應及時、如實地向上級服務管理部門報告，不得拖延，不得（）、（）。

答案：瞞報、漏報

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