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填空題

辦理業(yè)務時，接收和遞交給客戶的現(xiàn)金、存折等單據時，應做到（）

答案：雙手遞接單據

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女員工儀容儀表應端莊大方，（），不得濃妝艷抹，不得使用濃烈香水，不得在客戶面前化裝。

答案：淡妝上崗

柜面服務應堅持“（）”的原則。當忙于手中的內部工作，未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，應首先（），并立即停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務。

答案：先外后內、向客戶道歉

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