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問答題

【簡答題】辦理業(yè)務時，應做到熱情、主動、細心、周到、準確、快捷，并做到“四個有聲”，請問是哪四聲？

答案：

來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲。

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【簡答題】營業(yè)網點各營業(yè)窗口應設置一米線的意義是什么？

答案：

設置一米線或功能相當的設施用以保護客戶隱私和財產安全。

受理業(yè)務過程中需較長時間離開柜臺或停止營業(yè)時，應事先通知（）或保安員引導客戶到其他窗口排除，并為已等候在柜臺前的客戶辦理完業(yè)務，離開時在柜臺窗口放置“（）”的標識

答案：大堂經理、暫停服務

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