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問答題
【簡答題】辦理業(yè)務時,應做到熱情、主動、細心、周到、準確、快捷,并做到“四個有聲”,請問是哪四聲?
答案:
來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲。
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問答題
【簡答題】營業(yè)網點各營業(yè)窗口應設置一米線的意義是什么?
答案:
設置一米線或功能相當的設施用以保護客戶隱私和財產安全。
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填空題
受理業(yè)務過程中需較長時間離開柜臺或停止營業(yè)時,應事先通知()或保安員引導客戶到其他窗口排除,并為已等候在柜臺前的客戶辦理完業(yè)務,離開時在柜臺窗口放置“()”的標識
答案:
大堂經理、暫停服務
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