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問答題

【簡答題】回復(fù)客戶投訴時，采取“首問負(fù)責(zé)制”原則，該原則的內(nèi)容是什么？

答案：第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；
若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理（或其...

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答案：

拆把、點(diǎn)數(shù)、挑殘、扎把、蓋章。

【簡答題】當(dāng)營業(yè)網(wǎng)遭遇歹徒使用爆炸物威脅搶劫時，應(yīng)采取何種措施？

答案：（1）注意歹徒手持爆炸物雙手的動作以及歹徒人數(shù)，同時與歹徒大聲說話，向在場同事傳遞“爆炸、搶劫”...

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