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判斷題

有良好的服務(wù)態(tài)度，能夠理解客戶的觀點，具備解決客戶問題的能力，才可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

答案：正確

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有了良好的服務(wù)態(tài)度，能夠理解客戶的觀點就可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

答案：錯誤

話務(wù)員在服務(wù)時要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，講話彬彬有禮。

答案：正確

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