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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于中國顧客滿意指數(shù)基本模型說法錯(cuò)誤的是()。

A.顧客滿意度是最終要得到的目標(biāo)變量。
B.品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量。
C.顧客忠誠是顧客滿意度的結(jié)果變量。
D.中國顧客滿意指數(shù)測評(píng)基本模型是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系模型。

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