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多項選擇題

客戶投訴處理包括哪些環(huán)節(jié)（）。

A.投訴受理
B.調(diào)查處理及回復(fù)
C.責(zé)任認定
D.分析整改

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多項選擇題

障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求做到哪些方面（）。

A.統(tǒng)一處理
B.統(tǒng)一受理
C.統(tǒng)一派單
D.集中回訪

多項選擇題

全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)上分為（）。

A.快捷服務(wù)
B.便捷服務(wù)
C.關(guān)懷服務(wù)
D.危急服務(wù)

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